A tener en cuenta

Braguitas, calzoncillos y zapatillas adquiridos en promise.es no podrán ser devueltos por motivos de higiene.

El resto de productos se podrán devolver siempre y cuando se cumplan los siguientes puntos:

La devolución se debe realizar durante los 15 días posteriores a la entrega del pedido.
Las prendas no pueden estar usadas y deben conservar su estado original.
No se admitirán los artículos que se devuelvan incompletos, dañados o ensuciados.
Sólo se admiten devoluciones de las prendas íntimas (braguitas, calzoncillos y zapatillas) en caso de tara o defecto.
Los artículos que se venden en pack (más de un artículo en un único envoltorio), se consideran como un único artículo, por lo que no puede
ser devuelto por partes.
Con el fin de evitar devoluciones fraudulentas, en caso de duda sobre una devolución, el equipo de control de calidad de Promise,
realizará una inspección del artículo y la verificará.
En ningún caso se devuelve el importe de los gastos de envío, salvo en caso de tara o defecto.


Como tramitar una devolución

Para tramitar una devolución deberás seguir estos pasos:

  • Manda un email a eshop@promise.es indicando tu número de pedido, el artículo que quieres devolver o cambiar de talla y el motivo de la devolución.
  • Seguidamente te mandaremos un correo electrónico con la etiqueta para que puedas llevar el paquete al punto de recogida más cercano.
  • Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones comprobaremos que todo está correcto antes de proceder al reembolso.
  • Desde el inicio de la tramitación de la devolución hasta el reflejo del reembolso en la cuenta desde la que se realizó el pago pasarán de 4 a 7 días laborales.


Para cualquier consulta que te pueda surgir no dudes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a eshop@promise.es o llamando al 93 760 49 20 de lunes a viernes de 08:00h a 13:00h.

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

Cookies necesarias
Las cookies necesarias ayudan a hacer una página web utilizable activando funciones básicas como la navegación en la página y el acceso a áreas seguras de la página web. La página web no puede funcionar adecuadamente sin estas cookies.
Nombre de la cookie Proveedor Finalidad Caducidad
PrestaShop-# promise.es Esta cookie permite conservar abiertas las sesiones del usuario durante su visita y le permite pasar un pedido o toda una serie de funcionamientos como: fecha de adición de la cookie, idioma seleccionado, divisa utilizada, última categoría de producto visitado, productos recientemente vistos, acuerdo de utilización de servicios del sitio, identificador del cliente, identificador de conexión, apellido, nombre, estado conectado, su contraseña cifrada, e-mail relacionado con la cuenta del cliente y el identificador del carrito. 480 horas
Cookies de preferencias
Las cookies de preferencias permiten a la página web recordar información que cambia la forma en que la página se comporta o el aspecto que tiene, como su idioma preferido o la región en la que usted se encuentra.
Cookies estadísticas
Las cookies estadísticas ayudan a los propietarios de páginas web a comprender cómo interactúan los visitantes con las páginas web reuniendo y proporcionando información de forma anónima.
Contenido no disponible