À prendre en compte

Les culottes, sous-vêtements et pantoufles achetés sur promise.es ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Le reste des produits peut être retourné tant que les points suivants sont respectés :

Le retour doit être effectué dans les 15 jours suivant la livraison de la commande.
Les vêtements ne peuvent pas être utilisés et doivent rester dans leur état d'origine.
Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris.
Les retours de vêtements intimes (culottes, slips et chaussons) ne sont acceptés qu'en cas de tare ou de défaut.
Les articles vendus dans un pack (plus d'un article dans un seul colis) sont considérés comme un seul article, vous ne pouvez donc pas
être retourné en pièces.
Afin d'éviter les retours frauduleux, en cas de doute sur un retour, l'équipe de contrôle qualité de Promise,
inspectera l'article et le vérifiera.
En aucun cas le montant des frais de port n'est restitué, sauf en cas de tare ou de défaut.


Comment traiter un retour

Pour traiter un retour, vous devez suivre ces étapes :

  • Envoyez un e-mail à eshop@promise.es en indiquant votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner ou changer de taille et la raison du retour.
  • Nous vous enverrons alors un e-mail pour confirmer la collecte du colis.
  • Lorsque l'article arrivera dans nos installations, nous vérifierons que tout est correct avant de procéder au remboursement.
  • Du début du traitement du retour à la réflexion du remboursement sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué, cela prendra de 4 à 7 jours ouvrables.


Pour toute question qui pourrait survenir, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un e-mail à eshop@promise.es ou en appelant le 93 760 49 20 du lundi au vendredi de 08h00 à 13h00.

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