À prendre en compte

Les culottes, sous-vêtements et pantoufles achetés sur promise.es ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Le reste des produits peut être retourné tant que les points suivants sont respectés :

1. Le retour doit être effectué dans les 15 jours suivant la livraison de la commande.
2. Les vêtements ne peuvent pas être utilisés et doivent rester dans leur état d'origine.
3. Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris.
4. Les retours de vêtements intimes (culottes, slips et chaussons) ne sont acceptés qu'en cas de tare ou de défaut.
5. Les articles vendus dans un pack (plus d'un article dans un seul colis) sont considérés comme un seul article, vous ne pouvez donc pas
   être retourné en pièces.
6. Afin d'éviter les retours frauduleux, en cas de doute sur un retour, l'équipe de contrôle qualité de Promise,
   inspectera l'article et le vérifiera.
7. En aucun cas le montant des frais de port n'est restitué, sauf en cas de tare ou de défaut.

Comment traiter un retour

Pour traiter un retour, vous devez suivre ces étapes :

1. Pour traiter un retour, vous devez cliquer sur ce lien et suivre les étapes indiquées.
2. Si vous avez des questions, vous pouvez envoyer un e-mail à eshop@promise.es, en indiquant votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner ou échanger pour une autre taille, et le motif du retour.
3. Lorsque l'article arrivera dans nos locaux, nous vérifierons que tout est correct avant de procéder au remboursement.
4. Du début du traitement du retour jusqu'à l'apparition du remboursement sur le compte utilisé pour le paiement, cela prendra entre 4 et 7 jours ouvrables.